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メールが届かないお客様へ

「注文確認メール」、「商品発送のメール」が届かないお客様へ

当店では、ご注文をいただいた注文情報を確認後、下記のようにメールをお客様へお送りしています。

  • ■注文内容ご確認メール(自動返信メール) → ご注文後すぐにお客様の元へ
  • ■ご注文確認・商品の合計金額・お振込み先等を記載したメール → スタッフが確認後、送料等を計算して3日以内(土日・祝日を除く)
  • ■商品発送のメール → 商品発送の手配が完了し、発送を行った日
  • ■ご連絡メール → 商品の品切れ等、お客様へ連絡がある場合

上記のメールがお客様の元へ届かない原因として、下記の理由が考えられます。

PCの場合

1,ご注文いただいメールアドレスが間違っている可能性

ドメインの「.ne.」や「.co.」などを間違って入力される方がいらっしゃいます。

また、ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性もございます。
ご注文の前にもう一度メールアドレスをご確認ください。

【正】 【誤】
※「.co.」が「.ne.」になっている。 xxxxxxx@yahoo.co.jp xxxxxxx@yahoo.ne.jp
※入力していただいたメールアドレスが間違っている。 sakenokadoya@xxxx.co.jp sakenokadya@xxxx.co.jp

2,フリーメール(hotmail.com・yahoo.co.jp等)をご利用している場合

迷惑メール防止機能により、酒のかどやから送信しているメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダ、またはゴミ箱に振り分けられている場合がございます。
迷惑メールフォルダ、ゴミ箱に酒のかどやからのメールが入っていないか、ご確認ください。

また、フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定を変更していただくことで、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

3,ウイルス対策ソフト・セキュリティソフトの機能により、酒のかどやからのメールが拒否・削除されている場合

お客様がご使用しているウイルス対策ソフト・セキュリティソフトの設定によっては、酒のかどやからのメールが迷惑メールと判断され、受信拒否・削除されている場合がございます。

お手数をお掛けいたしますが、ご使用のウイルス対策ソフト・セキュリティソフトの設定をご確認後、設定をご変更下さい。

4,契約をしているプロパイダの迷惑メールサービスにより、拒否・削除されている場合

お客様が契約されている、プロパイダによっては、迷惑メールをブロックするサービスが標準設定されている場合がございます。
この場合、酒のかどやからお客様へメールを正常に配信できたとしても、判断ができません。

ウイルス対策ソフト・セキュリティソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、お手数をお掛けいたしますが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けますようお願い致します。

5,メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合

酒のかどやからお客様へメールを送信しましても、メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合は、メールを受信することができません。
メールの容量にはご注意ください。

スマートフォン・携帯電話の場合(キャリアメール)

メールフィルターにより拒否・削除されている場合

お客様がご利用している通信会社各社(docomo、au、ソフトバンク等)が提供するキャリアメールをご利用の場合、メールフィルターの設定によって、酒のかどやからのメールが迷惑メールと判断され、受信拒否・削除されている場合がございます。
お手数をお掛けいたしますが、ご使用のメールフィルターの設定をご確認後、設定をご変更下さい。

「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりブロックされていることがあります。

酒のかどやメールアドレス からのメールが受信できるようにご変更をお願い致します。

更新日:

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