「注文確認メール」、「商品発送のメール」が届かないお客様へ
当店では、ご注文をいただいた注文情報を確認後、下記のようにメールをお客様へお送りしています。
- ■注文内容ご確認メール(自動返信メール) → ご注文後すぐにお客様の元へ
- ■ご注文確認・商品の合計金額・お振込み先等を記載したメール → スタッフが確認後、送料等を計算して3日以内(土日・祝日を除く)
- ■商品発送のメール → 商品発送の手配が完了し、発送を行った日
- ■ご連絡メール → 商品の品切れ等、お客様へ連絡がある場合
上記のメールがお客様の元へ届かない原因として、下記の理由が考えられます。
PCの場合
1,ご注文いただいメールアドレスが間違っている可能性
ドメインの「.ne.」や「.co.」などを間違って入力される方がいらっしゃいます。
また、ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性もございます。
ご注文の前にもう一度メールアドレスをご確認ください。
例 | 【正】 | 【誤】 |
---|---|---|
※「.co.」が「.ne.」になっている。 | xxxxxxx@yahoo.co.jp | xxxxxxx@yahoo.ne.jp |
※入力していただいたメールアドレスが間違っている。 | sakenokadoya@xxxx.co.jp | sakenokadya@xxxx.co.jp |
2,フリーメール(hotmail.com・yahoo.co.jp等)をご利用している場合
迷惑メール防止機能により、酒のかどやから送信しているメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダ、またはゴミ箱に振り分けられている場合がございます。
迷惑メールフォルダ、ゴミ箱に酒のかどやからのメールが入っていないか、ご確認ください。
また、フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定を変更していただくことで、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
3,ウイルス対策ソフト・セキュリティソフトの機能により、酒のかどやからのメールが拒否・削除されている場合
お客様がご使用しているウイルス対策ソフト・セキュリティソフトの設定によっては、酒のかどやからのメールが迷惑メールと判断され、受信拒否・削除されている場合がございます。
お手数をお掛けいたしますが、ご使用のウイルス対策ソフト・セキュリティソフトの設定をご確認後、設定をご変更下さい。
4,契約をしているプロパイダの迷惑メールサービスにより、拒否・削除されている場合
お客様が契約されている、プロパイダによっては、迷惑メールをブロックするサービスが標準設定されている場合がございます。
この場合、酒のかどやからお客様へメールを正常に配信できたとしても、判断ができません。
ウイルス対策ソフト・セキュリティソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、お手数をお掛けいたしますが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けますようお願い致します。
5,メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
酒のかどやからお客様へメールを送信しましても、メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合は、メールを受信することができません。
メールの容量にはご注意ください。
スマートフォン・携帯電話の場合(キャリアメール)
メールフィルターにより拒否・削除されている場合
お客様がご利用している通信会社各社(docomo、au、ソフトバンク等)が提供するキャリアメールをご利用の場合、メールフィルターの設定によって、酒のかどやからのメールが迷惑メールと判断され、受信拒否・削除されている場合がございます。
お手数をお掛けいたしますが、ご使用のメールフィルターの設定をご確認後、設定をご変更下さい。
「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりブロックされていることがあります。
酒のかどやメールアドレス からのメールが受信できるようにご変更をお願い致します。